Centro de Ayuda y Preguntas Frecuentes (FAQ)

A continuación, las 5 etapas del proceso de reserva transparente:

1. Seleccione el Paquete Turístico: Explore nuestro menú de tours y elija su destino soñado (Bromo, Ijen, Malang o Labuan Bajo).
2. Configure los Detalles del Viaje: Indique la fecha de salida, duración del tour y cantidad de personas del grupo.
3. Seleccione Servicios Adicionales: Puede elegir libremente la categoría de vehículo o tipo de cabina del barco pinisi.
4. Complete los Datos de Contacto: Ingrese el nombre del titular (PIC), correo electrónico activo y número de WhatsApp.
5. Reciba la Cotización Oficial: El sistema enviará automáticamente la cotización oficial de precios a su correo electrónico.

Operamos veleros pinisi y lanchas rápidas bajo estrictos estándares de seguridad marítima de KSOP Labuan Bajo. Los clientes con cabina compartida tienen garantizado el zarpe en las fechas confirmadas en su factura.

• Tarjetas de Crédito (Visa, Mastercard, JCB): Procesadas con encriptación 3D-Secure a través de Faspay con certificación PCI-DSS.
• Cuentas Virtuales Bancarias (BCA, Mandiri, BRI, BNI): Facturación automatizada a nombre de PT. DMB Satria Indonesia mediante Espay.
• Código QRIS y Billeteras Digitales: Soporta pagos instantáneos mediante GoPay, OVO, Dana, ShopeePay y BCA Mobile.
• Transferencia a Cuenta Corporativa: Válida únicamente si se realiza a las cuentas corrientes BCA (1733500011) o BRI (034401003989560) a nombre de PT. DMB Satria Indonesia.

• Open Trips Diarios en Java Oriental: Anticipo mínimo del 30% del costo total del viaje.
• Tours Privados y Alquiler de Transporte: Anticipo del 30% al 40% según la categoría de vehículo seleccionada.
• Crucero en Pinisi por Labuan Bajo: Anticipo del 50% para asegurar la cabina del barco.

El plazo para liquidar tours diarios es de 3 días antes de la salida (D-3), y para cruceros en pinisi debe cancelarse al menos 7 días antes del zarpe (D-7).

Las transferencias bancarias manuales a nuestras cuentas BCA o BRI están exentas de comisiones administrativas adicionales. Asegúrese de transferir el importe exacto incluyendo los últimos 3 dígitos.

• Plazo Límite de Solicitud: No se admiten cambios de fecha si restan menos de 7 días para el viaje (< D-7).
• Formulario Web Oficial: Es obligatorio completar el formulario en dmbindonesia.id. Las solicitudes informales por WhatsApp carecen de validez legal.
• Límite Máximo de Solicitudes: Cada reserva tiene derecho a realizar un máximo de 1 (una) modificación de fecha.
• Ajuste de Tarifa (Factura Adicional): Si la nueva fecha corresponde a temporada alta, el sistema generará automáticamente una factura complementaria por la diferencia de precio.

Le reembolsaremos el anticipo íntegro deduciendo únicamente el costo directo de las entradas no reembolsables ya emitidas por los parques nacionales (TNBTS / BTNK). También puede optar por reprogramar sin penalizaciones.

• Condiciones Médicas Especiales: Los participantes mayores de 55 años o con antecedentes de afecciones cardíacas o respiratorias deben contar con un certificado médico emitido por un profesional colegiado.
• Responsabilidad de Seguridad: Los viajeros deben acatar todas las indicaciones de los guías locales. Las lesiones ocasionadas por imprudencia al traspasar los límites de seguridad serán responsabilidad del usuario. Nuestro equipo brindará primeros auxilios inmediatos y coordinará el traslado médico.
• Cobertura Oficial del Seguro: Todos los boletos de acceso a los parques nacionales incluyen el seguro oficial otorgado por el Ministerio de Medio Ambiente y Silvicultura (KLHK).

• Vigencia de las Ofertas: Los códigos de descuento privados incluidos en las cotizaciones por correo tienen una validez de 72 horas (3 días).
• Prohibición de Acumulación: Nuestro sistema no permite el uso acumulativo de múltiples cupones a la vez.
• Pérdida en Caso de Cancelación: Si cancela su reserva, el cupón utilizado se considerará caducado y no podrá canjearse en efectivo.
• Enlaces de Afiliados y Referidos: Nuestros clientes recurrentes y creadores de contenido disponen de enlaces de recomendación para obtener comisiones.