도움말 센터 및 자주 묻는 질문 (FAQ)

투명한 5단계 공식 예약 절차는 다음과 같습니다:

1. 투어 패키지 선택: 투어 상품 메뉴를 열고 원하시는 여행지(브로모, 이젠, 말랑, 라부안 바조)를 선택하세요.
2. 여행 세부사항 설정: 출발일, 투어 기간 및 여행 인원수를 설정합니다.
3. 추가 옵션 선택: 원하시는 차량 등급이나 피니시 요트 선실 타입을 자유롭게 선택하실 수 있습니다.
4. 예약자 정보 입력: 대표 예약자(PIC) 성함, 유효한 이메일 주소 및 WhatsApp 번호를 입력합니다.
5. 공식 견적서 수령: 시스템에서 공식 가격 견적서(Quotation)를 이메일로 자동 발송해 드립니다.

라부안 바조 해사청(KSOP)의 해상 안전 기준을 준수하는 공식 피니시 요트 및 스피드보트를 운항합니다. 쉐어링 캐빈 예약 고객도 인보이스에 확정된 일정에 맞춰 반드시 출항합니다.

• 신용카드 (Visa, Mastercard, JCB): PCI-DSS 기준을 준수하는 Faspay의 3D-Secure 암호화 시스템으로 안전하게 처리됩니다.
• 은행 가상계좌 (BCA, Mandiri, BRI, BNI): Espay를 통해 PT. DMB Satria Indonesia 법인명으로 자동 발급되는 가상계좌.
• QRIS 간편결제 및 전자지갑: GoPay, OVO, Dana, ShopeePay, BCA Mobile을 통한 즉시 결제를 지원합니다.
• 법인 계좌 직접 이체: PT. DMB Satria Indonesia 명의의 BCA 계좌(1733500011) 또는 BRI 계좌(034401003989560)로 입금된 경우에만 유효합니다.

• 동자바 일일 조인 투어: 총 여행 비용의 30% 이상 계약금.
• 단독 프라이빗 투어 및 렌터카: 예약하신 차량 등급에 따라 30%~40%의 계약금.
• 라부안 바조 피니시 세일링: 요트 선실 예약을 확정하기 위한 50%의 계약금.

일일 투어의 잔금 납부 기한은 출발 3일 전(D-3)까지이며, 피니시 요트 크루즈는 출항 7일 전(D-7)까지 완납하셔야 합니다.

PT. DMB Satria Indonesia 명의 계좌로의 수동 이체는 추가 수수료가 전혀 없습니다. 끝 3자리 고유번호까지 정확한 금액을 송금해 주시기 바랍니다.

• 신청 마감 시한: 출발일까지 남은 기간이 7일 미만(< D-7)인 경우 일정 변경이 불가합니다.
• 공식 웹 신청 양식: 반드시 dmbindonesia.id 공식 웹사이트 양식을 작성하셔야 합니다. WhatsApp 대화를 통한 구두 요청은 인정되지 않습니다.
• 최대 신청 횟수: 각 예약 건당 최대 1(일)회에 한해 일정 변경이 가능합니다.
• 차액 정산 (추가 청구서): 변경된 새 일정이 성수기에 해당하는 경우, 요금 차액에 대한 추가 청구서(Invoice Addon)가 자동 발행됩니다.

국립공원 관리청(TNBTS/BTNK)에서 공식 발권된 환불 불가 실명 입장권 실비를 제외한 계약금 전액을 환불해 드립니다. 또는 위약금 없이 일정 변경을 선택하실 수도 있습니다.

• 특별 건강 상태 안내: 만 55세 이상이시거나 심장 질환/천식 병력이 있으신 참가자는 전문의의 건강 소견서를 지참하셔야 합니다.
• 안전 수칙 준수 의무: 현지 전문 가이드의 지시를 엄격히 준수하셔야 합니다. 안전 통제선 이탈 등으로 인한 부상은 본인 책임이며, 당사 팀이 신속한 응급처치 및 인근 의료기관 후송을 지원합니다.
• 공식 보험 적용 범위: 모든 국립공원 입장권에는 인도네시아 환경산림부(KLHK)가 보증하는 법정 구역 상해보험이 포함되어 있습니다.

• 프로모션 유효 기간: 공식 이메일 견적서에 제공된 전용 쿠폰 코드는 72시간(3일) 동안만 유효합니다.
• 중복 할인 불가 (No Stacking): 여러 개의 할인 쿠폰을 중복하여 적용할 수 없습니다.
• 취소 시 혜택 소멸 규정: 예약을 취소하실 경우, 적용된 쿠폰 혜택은 자동 소멸되며 현금으로 환급되지 않습니다.
• 제휴 추천인 코드: 기존 우수 고객 및 파트너 크리에이터에게는 제휴 수수료를 리워드로 지급받을 수 있는 공식 추천 링크가 제공됩니다.