Pusat Bantuan dan Soalan Lazim (FAQ)

Berikut ialah 5 langkah tempahan rasmi yang telus:

1. Pilih Pakej Percutian: Buka menu pakej pelancongan kami dan tentukan destinasi idaman anda (Bromo, Ijen, Malang, atau Labuan Bajo).
2. Tetapkan Butiran Perjalanan: Tentukan tarikh pelepasan, tempoh percutian, dan bilangan peserta rombongan anda.
3. Pilih Kemudahan Tambahan: Anda bebas memilih kelas kenderaan atau kabin kapal phinisi mengikut keperluan.
4. Isi Maklumat Penempah: Masukkan nama wakil penempah (PIC), alamat e-mel aktif, dan nombor WhatsApp.
5. Terima Surat Sebut Harga Rasmi: Sistem secara automatik menghantar dokumen sebut harga rasmi (Quotation) terus ke e-mel anda.

Kami mengendalikan kapal phinisi dan bot laju rasmi yang mematuhi piawaian keselamatan maritim KSOP Labuan Bajo. Pelancong yang menempah kabin berkongsi dijamin berlayar mengikut jadual yang disahkan pada invois.

• Kad Kredit (Visa, Mastercard, JCB): Diproses secara disulitkan 3D-Secure melalui Faspay bertaraf PCI-DSS.
• Akaun Maya Bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI): Invois automatik atas nama PT. DMB Satria Indonesia melalui Espay.
• Kod QRIS & Dompet Digital: Menyokong pembayaran segera melalui GoPay, OVO, Dana, ShopeePay, dan BCA Mobile.
• Pindahan Bank Korporat: Hanya sah sekiranya disalurkan ke akaun semasa BCA (1733500011) atau BRI (034401003989560) atas nama PT. DMB Satria Indonesia.

• Open Trip Harian Jawa Timur: Deposit minimum 30% daripada jumlah kos perjalanan.
• Trip Peribadi dan Sewa Kenderaan: Deposit sebanyak 30% hingga 40% bergantung kepada jenis kenderaan yang disewa.
• Pelayaran Phinisi Labuan Bajo: Deposit sebanyak 50% untuk mengunci tempahan bilik kabin kapal.

Tarikh akhir penjelasan baki untuk trip harian adalah 3 hari sebelum pelepasan (H-3), manakala trip pelayaran kapal phinisi wajib dijelaskan sepenuhnya sekurang-kurangnya 7 hari sebelum pelayaran (H-7).

Pembayaran pindahan manual ke akaun BCA atau BRI atas nama PT. DMB Satria Indonesia adalah percuma sepenuhnya daripada yuran pentadbiran tambahan. Sila pastikan anda memindahkan jumlah tepat sehingga 3 digit terakhir.

• Had Masa Permohonan: Anda tidak boleh menukar tarikh jika baki masa perjalanan kurang daripada 7 hari (< H-7).
• Borang Rasmi Laman Web: Wajib mengisi borang permohonan penukaran tarikh di laman web rasmi dmbindonesia.id. Permohonan melalui sembang WhatsApp tidak sah.
• Had Maksimum Permohonan: Setiap tempahan hanya berhak membuat penukaran jadual sebanyak 1 (satu) kali sahaja.
• Pelarasan Kos (Invois Tambahan): Sekiranya tarikh baru jatuh pada musim puncak (high season), sistem akan mengeluarkan invois caj tambahan (Invoice Addon) secara automatik.

Deposit anda akan dipulangkan sepenuhnya setelah ditolak kos tiket taman negara yang telah dikeluarkan secara rasmi oleh pihak berkuasa (TNBTS / BTNK). Anda juga boleh memilih pilihan pertukaran tarikh (reschedule) tanpa sebarang denda pembatalan.

• Keadaan Kesihatan Khas: Peserta yang berumur lebih 55 tahun atau mempunyai sejarah penyakit jantung/asma wajib membawa surat akuan sihat daripada doktor yang bertauliah.
• Tanggungjawab Keselamatan: Pelancong wajib mematuhi arahan pemandu pelancong tempatan. Sebarang kecederaan akibat kecuaian melanggar batas keselamatan adalah tanggungjawab sendiri. Pasukan kami sedia membantu pertolongan cemas dan evakuasi ke pusat perubatan terdekat.
• Liputan Insurans Rasmi: Semua tiket masuk taman negara merangkumi insurans kawasan rasmi daripada Kementerian Alam Sekitar dan Perhutanan (KLHK).

• Tempoh Sah Promosi: Kod baucar peribadi pada e-mel sebut harga rasmi sah dalam tempoh terhad selama 72 jam (3 x 24 jam).
• Larangan Penggabungan Baucar: Sistem kami tidak membenarkan penggabungan beberapa kod kupon secara serentak (no stacking discount).
• Syarat Pembatalan Baucar: Sekiranya anda membatalkan tempahan, kuota kod baucar yang telah digunakan dianggap hangus dan tidak boleh ditebus dengan wang tunai.
• Pautan Rujukan Rakan Kongsi: Pelanggan setia dan pencipta kandungan mempunyai pautan rujukan rasmi untuk menerima ganjaran komisen gabungan.