Центр поддержки и часто задаваемые вопросы (FAQ)

5 прозрачных этапов официального бронирования:

1. Выберите тур: Откройте каталог туров и выберите направление вашей мечты (Бромо, Иджен, Маланг или Лабуан-Баджо).
2. Укажите детали поездки: Укажите дату начала тура, продолжительность и количество участников.
3. Выберите дополнительные опции: Вы можете выбрать класс автомобиля или категорию каюты на парусной яхте пиниси.
4. Заполните контактные данные: Укажите ФИО основного заказчика (PIC), действующий e-mail и номер WhatsApp.
5. Получите официальное коммерческое предложение: Система автоматически отправит официальный расчет стоимости (Quotation) на ваш адрес электронной почты.

Мы эксплуатируем флот яхт пиниси и скоростных катеров, сертифицированных морским ведомством KSOP Лабуан-Баджо. Туристы с отдельными местами в каютах отправляются точно по графику.

• Банковские карты (Visa, Mastercard, JCB): Обработка платежей с 3D-Secure шифрованием через шлюз Faspay по стандарту PCI-DSS.
• Виртуальные банковские счета (BCA, Mandiri, BRI, BNI): Автоматические счета на имя юридического лица PT. DMB Satria Indonesia через Espay.
• Оплата QRIS и электронные кошельки: Мгновенные переводы через GoPay, OVO, Dana, ShopeePay и BCA Mobile.
• Перевод на расчетный счет компании: Исключительно на расчетные счета BCA (1733500011) или BRI (034401003989560) на имя PT. DMB Satria Indonesia.

• Ежедневные сборные туры по Восточной Яве: Предоплата минимум 30% от общей стоимости тура.
• Индивидуальные туры и аренда транспорта: Депозит от 30% до 40% в зависимости от выбранного автотранспорта.
• Круизы на парусной яхте в Лабуан-Баджо: Предоплата 50% для гарантированного бронирования кают.

Срок окончательного расчета для однодневных туров составляет 3 дня до отправления (D-3), для морских круизов — не позднее чем за 7 дней (D-7).

Прямые переводы на счета BCA и BRI не облагаются дополнительными комиссиями компании. Обязательно переводите сумму с точностью до последних 3 цифр.

• Срок подачи заявки: Перенос даты невозможен, если до начала поездки осталось менее 7 дней (< D-7).
• Официальная онлайн-форма: Заявка подается исключительно через форму на dmbindonesia.id. Устные сообщения в WhatsApp не имеют юридической силы.
• Максимальное число переносов: Для одного заказа перенос даты допускается не более 1 (одного) раза.
• Корректировка стоимости (Дополнительный счет): Если новые даты приходятся на высокий сезон, система автоматически выставит счет на доплату разницы в стоимости.

Депозит возвращается за вычетом прямых расходов на именные невозвратные билеты в нацпарки (TNBTS/BTNK). Также можно выбрать бесплатный перенос дат без каких-либо штрафов.

• Особые медицинские предписания: Участники старше 55 лет или с заболеваниями сердца/астмой обязаны иметь при себе медицинскую справку о допуске к активности.
• Соблюдение правил безопасности: Туристы обязаны строго следовать указаниям местных гидов. Травмы, полученные при нарушении границ безопасности, являются личной ответственностью. Наша команда оперативно окажет помощь и эвакуацию.
• Официальное страховое покрытие: Все официальные билеты в национальные парки включают страховку Министерства окружающей среды и лесного хозяйства (KLHK).

• Срок действия предложений: Индивидуальные промокоды из официальных коммерческих предложений действуют в течение 72 часов (3 суток).
• Запрет на суммирование скидок: Наша система не позволяет применять несколько промокодов одновременно.
• Аннулирование при отмене: При отмене бронирования использованный промокод сгорает и не подлежит денежной компенсации.
• Партнерские реферальные ссылки: Постоянные клиенты и авторы контента получают персональные партнерские ссылки для начисления комиссионных вознаграждений.