Apakah saya bisa mengajukan reschedule atau refund lewat chat WhatsApp?

Tidak bisa. Seluruh permohonan reschedule dan refund wajib diajukan melalui formulir resmi pada website dmbindonesia.id agar tercatat dalam sistem keuangan dan log audit resmi.

Apakah saya bisa memesan paket wisata secara mendadak?

Anda dapat memesan paket wisata harian paling lambat 24 jam sebelum keberangkatan, selama kuota tiket dan armada kami masih tersedia.

Bagaimana jika saya terlambat tiba di titik kumpul penjemputan?

Anda wajib tiba tepat waktu sesuai jadwal pada tiket perjalanan. Keterlambatan sepihak yang mengganggu rombongan lain dapat dianggap sebagai pembatalan sepihak tanpa pengembalian dana.

Pesona Wisata Amazing Indonesia Traveling DMB Indonesia

gavel Единые правила обслуживания и соблюдение законодательства • Закон PDP № 27/2022

Условия предоставления услуг dmbindonesia.id

Официальный регламент бронирования туров на Бромо, Иджен и в Лабуан-Баджо, правил переноса дат, отмены, возвратов и защиты данных PT. DMB Satria Indonesia.

verified

Официальное юрлицо

PT. DMB Satria Indonesia

badge

Рег. номер бизнеса (NIB)

1710250097283

lock

Платежный шлюз

Faspay 3D-S & Espay

policy

Защита данных

UU PDP No. 27/2022

warning

ОФИЦИАЛЬНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ: Процедура подачи заявок на перенос и отмену / возврат

Все заявления на перенос даты поездки или отмену бронирования с возвратом средств МОГУТ БЫТЬ ОБРАБОТАНЫ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО через официальную веб-форму на сайте dmbindonesia.id. Запросы через WhatsApp, соцсети, телефонные звонки или устные просьбы гидам НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫ и не принимаются к рассмотрению финансовым отделом.

event_repeat Форма заявки на перенос даты assignment_return Форма отмены и возврата средств help Справочный центр FAQ

info Юридически обязывающее соглашение

Условия обслуживания dmbindonesia.id представляют собой юридически обязательный договор при бронировании туров по Восточной Яве и в Лабуан-Баджо.

Используя платформу или совершая оплату, вы подтверждаете свое согласие с данными условиями. Рекомендуем внимательно ознакомиться с ними.

Портфель услуг

Какие услуги предоставляет PT. DMB Satria Indonesia?

PT. DMB Satria Indonesia — интегрированный туроператор, предоставляющий природные туры, морские круизы и транспортное обслуживание по трем ключевым направлениям:

landscape

Туристические пакеты по Восточной Яве

Включает встречу рассвета на Бромо на джипах, трекинг к голубым огням Иджена, водопад Тумпак Севу и туры в Бату-Маланг.

sailing

Круизы по Лабуан-Баджо

Круизы по парку Комодо в 3 форматах: однодневные туры, круизы с каютами (liveaboard) и аренда частных яхт пиниси.

directions_car

Аренда представительского транспорта

Аренда транспорта от Toyota HiAce Commuter и Premio Luxury до Innova Zenix и полноприводных джипов 4x4 на Бромо.

Порядок транзакций

Каков порядок бронирования и условия оплаты?

Официальная процедура оформления заказа и фиксации брони через нашу систему:

payments 1. Условия предоплаты (аванс)

Необходимо внести предоплату в размере 30–50%. Бронирование транспорта и кают фиксируется после подтверждения оплаты.

hourglass_top 2. Сроки полной оплаты тура

Остаток оплаты вносится в указанные сроки (за 3 дня для наземных туров; за 7 дней для круизов пиниси). В противном случае бронь аннулируется.

security 3. Официальные платежные шлюзы и защита 3D-Secure

Платежи проводятся через лицензированные шлюзы Faspay и Espay с поддержкой 3D-Secure и PCI-DSS. Виртуальные счета и QRIS сверяются автоматически.

Правила переноса дат

Каковы правила переноса дат поездки?

Правила переноса регулируют официальные заявки на изменение дат. Для обеспечения бронирования кают, отелей и пропусков в парки действуют следующие сроки:

rule Обязательная подача через веб-форму

ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: Процедура переноса дат МОГУТ И БУДУТ ОБРАБОТАНЫ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО через официальную форму на сайте dmbindonesia.id. Запросы на перенос даты через WhatsApp, соцсети, по телефону или через гидов НЕ ОБРАБАТЫВАЮТСЯ и считаются недействительными.

event_busy
Крайний срок подачи (не менее 7 дней): Заявка на перенос должна быть подана не позднее чем за 7 дней до поездки. При сроке менее 7 дней перенос невозможен.
counter_1
Максимальное число переносов: По каждому номеру бронирования или счета допускается не более 1 (одного) переноса даты.
price_change
Сезонные доплаты (дополнительный инвойс): Если новая дата приходится на высокий сезон или праздники, выставляется дополнительный счет на разницу в тарифах. При выборе более дешевой даты разница не возвращается.
verified_user
Исключительные обстоятельства: Руководство PT. DMB Satria Indonesia вправе рассмотреть перенос в экстренных случаях при наличии официальных подтверждающих документов.

Хотите подать заявку на перенос даты тура?

Нажмите кнопку, чтобы заполнить официальную онлайн-форму переноса.

event_repeat Форма переноса

Отмена и возврат средств

Каковы условия отмены и возврата средств?

Условия отмены и возврата средств определяют порядок расторжения брони и возврата платежей PT. DMB Satria Indonesia:

rule Обязательная подача через веб-форму

ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: Процедура отмены заказа и возврата средств МОГУТ И БУДУТ ОБРАБОТАНЫ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО через официальную форму на сайте dmbindonesia.id. Уведомления об отмене через WhatsApp, соцсети, по телефону или устно на месте НЕ ПРИЗНАЮТСЯ официальными и не служат основанием для возврата.

Таблица сроков и процентов возврата средств:

Срок подачи заявки на отмену	Сумма возврата (%)	Описание операционных удержаний
Более чем за 14 дней до выезда (> 14 дней)	75% от общей стоимости тура	Удержание 25% на административные расходы и первоначальную бронь транспорта.
От 7 до 14 дней до выезда	50% от общей стоимости тура	Удержание 50% в качестве компенсации за бронь экипажа, водителей и номеров.
Менее чем за 7 дней до выезда (< 7 дней)	0% (Non-Refundable)	Возврат не производится (0%), так как пропуска в парки, логистика судна и каюты уже полностью оплачены.

storm Форс-мажорные обстоятельства

При закрытии локаций властями из-за извержений вулканов или штормового предупреждения KSOP депозит возвращается за вычетом купленных билетов, либо дата переносится без штрафов.

account_balance Процедура банковского перечисления средств

Возврат перечисляется на счет заказчика в течение 3–7 рабочих дней (пн–пт) с момента одобрения финансовым отделом PT. DMB Satria Indonesia.

Требуется отменить тур и оформить возврат средств?

Отправьте заявку через нашу официальную онлайн-форму отмены и возврата.

assignment_return Форма отмены и возврата

Защита данных потребителей

Какова политика конфиденциальности и защиты данных?

Политика конфиденциальности dmbindonesia.id отражает соблюдение Закона Индонезии о защите данных (№ 27/2022) и мировых стандартов безопасности:

badge 1. Типы собираемых данных

Данные заказчика и участников тура: Полное имя, номер паспорта для составления списков пассажиров и пропусков в парки.
Контактная информация: Действующий email и WhatsApp для отправки предложений, счетов и координации встречи.
Финансовые данные: Банковские реквизиты получателя при официальном оформлении возврата.

hub 2. Цели обработки персональных данных

Выпуск официальных ценовых предложений и счетов по стандартам бухгалтерского учета.
Регистрация пассажирского манифеста в порту Лабуан-Баджо (KSOP) и разрешений министерства KLHK.
Автоматическая сверка и подтверждение оплат через шлюзы Faspay и Espay с лицензией Банка Индонезии.

share 3. Передача данных уполномоченным третьим лицам

Ваши данные НИКОГДА не будут проданы или переданы для рекламы. Они предоставляются строго конфиденциально:

Управления национальных парков TNBTS (Бромо) и BTNK (Комодо) для оформления разрешений на въезд.
Морская администрация порта Лабуан-Баджо (KSOP) для получения разрешения на выход в море (SPB).
Банки-партнеры и платежные шлюзы (Faspay и Espay) для авторизации платежей.

privacy_tip 4. Права субъекта персональных данных (Статьи 5–13 Закона PDP)

Вы имеете право запросить копию данных, потребовать их исправления или удаления после выполнения обязательств. Отправьте запрос на contact@dmbindonesia.id.

Здоровье и безопасность

Какова политика в отношении здоровья и безопасности туристов?

Правила безопасности направлены на минимизацию рисков во время туров на открытом воздухе. Вулканы Бромо, Иджен и каньон Тумпак Севу требуют хорошей физической формы:

Самостоятельная оценка состояния здоровья

У нас нет строгих возрастных ограничений, но туристам старше 55 лет рекомендуется пройти осмотр. Лица с астмой, болезнями сердца или гипертонией должны иметь справку от врача.

Ответственность за травмы и первая помощь

Гости обязаны следовать указаниям гидов. Расходы на лечение травм, вызванных личной неосторожностью, несет сам турист. Наша команда окажет первую помощь и организует доставку в клинику.

Туристическое страхование

Официальные входные билеты включают стандартную страховку парков (KLHK). По запросу мы можем помочь оформить дополнительную комплексную туристическую страховку.

Фото- и видеоматериалы, авторские права

Кому принадлежат авторские права на фото и видео из тура?

В турах с бесплатной фотосъемкой, съемкой с дрона или GoPro все отснятые материалы являются интеллектуальной собственностью PT. DMB Satria Indonesia.

photo_camera Использование в промо-материалах и письменный отказ

Мы оставляем за собой право использовать материалы в промо-целях и соцсетях. При несогласии необходимо уведомить нас письменно до поездки. Претензии после публикации не принимаются.

Реквизиты компании

Связаться с официальным офисом компании

По любым вопросам относительно данных условий обслуживания обращайтесь в наш офис:

Официальное юрлицо

PT. DMB Satria Indonesia

SK Kemenkumham: AHU-018071.AH.01.30

Адрес головного офиса

PRA Residence B13 Tambakasri, Malang

Jawa Timur, Indonesia

Официальный email

contact@dmbindonesia.id

Служебный WhatsApp

+62 812-4929-3400

Краткие разъяснения

Часто задаваемые вопросы об услугах (FAQ)

help Могу ли я подать заявку на перенос или возврат прямо в чате WhatsApp?

Нет. Все заявки на перенос и возврат должны подаваться исключительно через веб-форму на сайте dmbindonesia.id для регистрации в финансовой системе.

help Возможно ли срочное бронирование тура накануне поездки?

Вы можете забронировать однодневные туры не позднее чем за 24 часа до выезда при наличии свободных мест и билетов.

help Что произойдет, если я опоздаю к месту сбора или трансфера?

Необходимо прибыть вовремя. Опоздания, мешающие другим участникам группы, могут быть расценены как неявка без возврата средств.

Хотите просмотреть все часто задаваемые вопросы? Открыть полный справочный центр FAQ arrow_forward