帮助中心与常见问题解答 (FAQ)

以下为透明规范的5个官方预订步骤：

1. 选择旅游套餐： 打开我们的旅游套餐服务菜单，选定您的梦想目的地（布罗莫、宜珍、玛琅或科莫多巨蜥岛）。
2. 设定行程详情： 确定出发日期、行程天数以及团队出行人数。
3. 选择附加服务： 您可根据需求自由选择车辆等级或皮尼西帆船舱房类型。
4. 填写预订人联系方式： 输入预订负责人姓名 (PIC)、有效电子邮箱及WhatsApp电话号码。
5. 接收正式报价单： 系统会自动将正式报价文件 (Quotation) 直接发送至您的电子邮箱。

我们运营符合科莫多KSOP海事安全标准的正规皮尼西帆船与快艇船队。预订拼房客舱的旅客保证按照账单发票上确认的日期启航。

• 信用卡 (Visa, Mastercard, JCB): 通过符合 PCI-DSS 标准的 Faspay 进行 3D-Secure 加密结算。
• 银行虚拟账户 (BCA, Mandiri, BRI, BNI): 通过 Espay 生成企业抬头为 PT. DMB Satria Indonesia 的自动账单。
• QRIS 二维码与电子钱包： 支持通过 GoPay、OVO、Dana、ShopeePay 及 BCA Mobile 进行即时付款。
• 企业银行转账： 仅在转入户名为 PT. DMB Satria Indonesia 的 BCA 支票账户 (1733500011) 或 BRI 支票账户 (034401003989560) 时有效。

• 东爪哇每日拼团行程： 预付总行程费用的 30% 定金。
• 独立包团与包车服务： 根据所租车型预付 30% 至 40% 定金。
• 科莫多皮尼西帆船巡航： 预付 50% 定金以锁定船舱客房预订。

陆地一日游尾款支付截止时间为出发前3天 (D-3)，皮尼西帆船航行行程则必须在启航前7天 (D-7) 结清。

向 PT. DMB Satria Indonesia 的 BCA 或 BRI 账户转账完全免收附加手续费（免费）。请务必准确转账至最后3位数字。

• 申请截止时限： 若距出发时间不足7天 (< D-7)，系统将无法受理改期申请。
• 官网官方表单： 必须在 dmbindonesia.id 官网填写改期申请表。通过 WhatsApp 聊天的非正式口头申请不具备效力。
• 最大申请次数： 每笔预订仅限享受 1 (壹) 次行程改期权益。
• 差价补缴 (增额发票): 若新日期属于旺季高峰期，系统将自动开具差价补缴发票 (Invoice Addon)。

在扣除国家公园管理局 (TNBTS / BTNK) 已出具的不可退还实名门票直接成本后，我们将全额退还您的定金。您亦可选择免费改期而无需承担任何违约罚金。

• 特殊健康状况要求： 年满55周岁或有心脏病/哮喘病史的游客，必须随身携带执业医师出具的健康合格证明。
• 安全行为责任： 游客必须严格遵守当地持证导游的安全指示。因擅自越界或违规行为导致的人身伤害由个人承担。我方团队将第一时间提供急救协助并转运至最近的医疗机构。
• 法定保险涵盖范围： 所有国家公园正规门票均包含印尼环境与林业部 (KLHK) 承保的区域意外险。

• 优惠有效期限： 正式邮件报价单中的专属优惠券有效期为 72 小时 (3 x 24 小时)。
• 严禁优惠叠加： 系统严格禁止多张优惠券同时叠加使用 (no stacking discount)。
• 订单取消优惠作废： 若订单发生取消，已核销的优惠券额度视同作废，且不可折现。
• 分销返佣推荐码： 老顾客与合作创作者均配有专属官方推荐链接，以获取分销佣金奖励。