Apakah saya bisa mengajukan reschedule atau refund lewat chat WhatsApp?

Tidak bisa. Seluruh permohonan reschedule dan refund wajib diajukan melalui formulir resmi pada website dmbindonesia.id agar tercatat dalam sistem keuangan dan log audit resmi.

Apakah saya bisa memesan paket wisata secara mendadak?

Anda dapat memesan paket wisata harian paling lambat 24 jam sebelum keberangkatan, selama kuota tiket dan armada kami masih tersedia.

Bagaimana jika saya terlambat tiba di titik kumpul penjemputan?

Anda wajib tiba tepat waktu sesuai jadwal pada tiket perjalanan. Keterlambatan sepihak yang mengganggu rombongan lain dapat dianggap sebagai pembatalan sepihak tanpa pengembalian dana.

Pesona Wisata Amazing Indonesia Traveling DMB Indonesia

gavel Garis Panduan Undang-undang Bersepadu & Pematuhan • UU PDP No. 27/2022

Syarat dan Terma Perkhidmatan dmbindonesia.id

Dokumen rasmi bersepadu mengenai syarat tempahan pakej Bromo, Ijen dan Labuan Bajo, dasar penjadualan semula, pembatalan dan privasi PT. DMB Satria Indonesia.

verified

Badan Perundangan Rasmi

PT. DMB Satria Indonesia

badge

Nombor Pendaftaran NIB

1710250097283

lock

Gerbang Pembayaran

Faspay 3D-S & Espay

policy

Perlindungan Privasi

UU PDP No. 27/2022

warning

NOTIS RASMI: Prosedur Permohonan Penjadualan Semula & Pembatalan / Bayaran Balik

Semua permohonan pertukaran tarikh (penjadualan semula) serta pembatalan pesanan dan bayaran balik HANYA BOLEH dan HANYA AKAN DIPROSES melalui borang rasmi di laman web dmbindonesia.id. Permohonan melalui WhatsApp, mesej media sosial, panggilan telefon atau lisan kepada kru adalah TIDAK SAH dan tidak akan diproses.

event_repeat Borang Penjadualan Semula assignment_return Borang Pembatalan & Bayaran Balik help Bantuan FAQ

info Perjanjian Mengikat Secara Undang-undang

Syarat dan terma perkhidmatan dmbindonesia.id adalah garis panduan rasmi yang mengikat semasa menempah pakej pelancongan bersama kami.

Anda bersetuju dengan syarat ini apabila menggunakan platform kami atau menyelesaikan transaksi.

Skop Portfolio

Apakah Perkhidmatan PT. DMB Satria Indonesia?

PT. DMB Satria Indonesia ialah penyedia perkhidmatan pelancongan bersepadu yang merangkumi lawatan alam, pelayaran kapal, dan sewa pengangkutan melalui tiga teras utama:

landscape

Pakej Pelancongan Jawa Timur

Perkhidmatan merangkumi matahari terbit Bromo, kawah Ijen, air terjun Tumpak Sewu dan lawatan Batu Malang.

sailing

Sailing Labuan Bajo

Pelayaran Taman Negara Komodo dengan 3 pilihan: Trip Harian, Kabin Kongsi Phinisi, dan Sewaan Khas Kapal Layar.

directions_car

Sewa Pengangkutan Eksekutif

Penyediaan kenderaan premium daripada Toyota HiAce, HiAce Premio Luxury, Innova Zenix, hingga Jeep 4x4 Bromo.

Aliran Transaksi

Bagaimanakah Prosedur Tempahan dan Syarat Pembayaran?

Prosedur tempahan dan pembayaran rasmi melalui sistem digital kami adalah seperti berikut:

payments 1. Syarat Wang Muka (Deposit)

Anda wajib membayar deposit 30% hingga 50%. Slot pesanan hanya dikunci selepas pembayaran disahkan.

hourglass_top 2. Had Masa Pelunasan Bayaran

Pelunasan baki bayaran mesti dibuat mengikut tarikh invois (3 hari sebelum bagi lawatan darat, 7 hari bagi pelayaran phinisi).

security 3. Gerbang Pembayaran Rasmi & Keselamatan 3D-Secure

Transaksi diproses melalui rakan rasmi Faspay dan Espay berlesen Bank Indonesia dengan pensijilan PCI-DSS dan padanan mutasi automatik.

Dasar Penjadualan Semula

Bagaimanakah Dasar Penjadualan Semula Perjalanan?

Dasar penjadualan semula menetapkan pertukaran tarikh perjalanan yang dipohon secara rasmi demi kepastian operasi bersama rakan pengangkutan dan kuota taman negara:

rule Kewajipan Permohonan Melalui Borang Web Rasmi

PERHATIAN UTAMA: Proses penjadualan semula HANYA BOLEH dan HANYA AKAN DIPROSES melalui borang rasmi di laman web dmbindonesia.id. Permohonan perubahan tarikh melalui WhatsApp, media sosial atau lisan kepada kru TIDAK AKAN DIPROSES dan dianggap TIDAK SAH.

event_busy
Had Masa Permohonan (Minimum 7 hari sebelum): Permohonan mesti dihantar selewat-lewatnya 7 hari sebelum tarikh berlepas (>= 7 hari). Pertukaran tarikh tidak boleh dibuat jika kurang daripada 7 hari.
counter_1
Had Maksimum Permohonan: Setiap kod pesanan berhak memohon pertukaran tarikh maksimum sebanyak 1 (satu) kali sahaja.
price_change
Pelarasan Kos Bermusim (Invois Tambahan): Jika tarikh baharu jatuh pada musim puncak, invois tambahan akan dikeluarkan dan mesti dilunaskan. Perbezaan harga lebih rendah tidak dikembalikan.
verified_user
Pengecualian Keadaan Khas: Pihak Pengurusan PT. DMB Satria Indonesia berhak menilai perubahan tarikh kecemasan dalam keadaan khas berserta bukti rasmi.

Ingin Memohon Pertukaran Tarikh Perjalanan (Penjadualan Semula)?

Klik butang di sebelah untuk mengisi borang rasmi penjadualan semula dalam talian.

event_repeat Borang Penjadualan Semula

Pembatalan & Bayaran Balik

Bagaimanakah Dasar Pembatalan dan Bayaran Balik (Refund)?

Dasar pembatalan dan bayaran balik mengawal tatacara penamatan tempahan dan bayaran balik kepada PT. DMB Satria Indonesia:

rule Kewajipan Permohonan Melalui Borang Web Rasmi

PERHATIAN UTAMA: Proses pembatalan tempahan dan bayaran balik HANYA BOLEH dan HANYA AKAN DIPROSES melalui borang rasmi di laman web dmbindonesia.id. Pembatalan melalui WhatsApp, media sosial atau lisan di lokasi TIDAK DIIKTIRAF dan tidak akan mencetuskan bayaran balik.

Jadual dan Peratusan Bayaran Balik (Matriks Masa):

Masa Permohonan Pembatalan Rasmi	Kadar Bayaran Balik (Refund)	Keterangan Pemotongan Operasi
Lebih 14 hari sebelum berlepas (> 14 hari)	75% daripada Jumlah Kos	Potongan 25% untuk kos pentadbiran dan deposit awal armada.
7 hingga 14 hari sebelum berlepas	50% daripada Jumlah Kos	Potongan 50% untuk pampasan tempahan kapten, pemandu dan penginapan.
Kurang 7 hari sebelum berlepas (< 7 hari)	0% (Non-Refundable)	Yuran tidak dikembalikan kerana semua permit taman negara, logistik kapal, dan kabin telah dibayar sepenuhnya.

storm Keadaan Kahar (Force Majeure)

Jika destinasi ditutup akibat letusan gunung berapi atau larangan belayar, deposit dikembalikan selepas tolak kos tiket atau dijadualkan semula tanpa denda.

account_balance Prosedur Bayaran Balik Bank

Bayaran balik diproses terus ke akaun bank pemohon dalam 3 hingga 7 hari bekerja selepas diluluskan oleh Bahagian Kewangan.

Perlu Memohon Pembatalan Pesanan dan Bayaran Balik?

Hantar permohonan anda melalui borang rasmi pembatalan & bayaran balik dalam talian.

assignment_return Borang Pembatalan & Bayaran Balik

Perlindungan Data Pengguna

Bagaimanakah Dasar Privasi dan Perlindungan Data Peribadi?

Dasar privasi dmbindonesia.id adalah komitmen undang-undang PT. DMB Satria Indonesia terhadap perlindungan data pengguna mengikut Akta UU PDP No. 27/2022:

badge 1. Jenis Data yang Dikumpulkan

Identiti Pemohon & Peserta: Nama penuh dan nombor kad pengenalan / pasport untuk manifes kapal dan tiket Taman Negara.
Saluran Komunikasi: Alamat emel dan nombor WhatsApp aktif untuk penghantaran invois dan penyelarasan jemputan.
Data Kewangan: Nombor akaun bank untuk tujuan penerimaan bayaran balik rasmi.

hub 2. Tujuan Pemprosesan Data

Pengeluaran surat sebut harga rasmi dan invois penagihan standard perakaunan.
Perekodan manifes penumpang kapal phinisi KSOP Labuan Bajo dan permit masuk KLHK.
Pengesahan pembayaran automatik melalui Faspay dan Espay yang dilesenkan oleh Bank Indonesia.

share 3. Perkongsian Data kepada Pihak Ketiga Rasmi

Data peribadi anda tidak akan pernah dijual atau disewakan untuk tujuan komersial. Data hanya dikongsi secara terhad kepada:

Balai Taman Negara Bromo (TNBTS) dan Taman Negara Komodo (BTNK) untuk permit masuk.
Pejabat Syahbandar dan Pihak Berkuasa Pelabuhan (KSOP) Labuan Bajo untuk Surat Persetujuan Belayar (SPB).
Rakan perbankan dan gerbang pembayaran rasmi (Faspay & Espay) untuk kebenaran transaksi.

privacy_tip 4. Hak Subjek Data Peribadi Anda (Seksyen 5 hingga 13 UU PDP)

Sebagai pemilik data, anda berhak meminta salinan data, membetulkan data tidak tepat, atau memohon pemadaman akaun melalui emel contact@dmbindonesia.id.

Kesihatan & Keselamatan Fizikal

Bagaimanakah Dasar Kesihatan dan Keselamatan Pelancong?

Dasar keselamatan menggariskan panduan fizikal bagi meminimumkan risiko di alam semula jadi seperti Bromo, Ijen, dan Tumpak Sewu yang memerlukan stamina baik:

Pemeriksaan Kesihatan Kendiri

Kami tidak menetapkan had umur, tetapi peserta 55 tahun ke atas disarankan membuat pemeriksaan kesihatan. Peserta dengan penyakit kronik wajib membawa surat doktor.

Tanggungjawab Kecederaan & Pertolongan Cemas (P3K)

Anda wajib mematuhi arahan pemandu pelancong kami. Kos rawatan akibat kecuaian sendiri ditanggung sendiri; kru kami akan memberi pertolongan cemas dan bantuan kecemasan.

Insurans Perjalanan

Tiket rasmi merangkumi insurans asas taman negara (KLHK). Jika anda inginkan perlindungan menyeluruh sepanjang perjalanan, kami sedia membantu menghubungkan anda dengan rakan insurans.

Bahan Visual & Hak Cipta

Bagaimanakah Hak Cipta Dokumentasi dan Kandungan Media?

Dalam pakej yang mengandungi dokumentasi percuma (dron, kamera atau gopro), hak cipta foto dan video adalah hak milik PT. DMB Satria Indonesia.

photo_camera Notis Penerbitan & Bantahan Bertulis

Kami berhak menggunakan visual tersebut untuk promosi. Jika tidak bersetuju, anda wajib menghantar bantahan bertulis sebelum lawatan bermula.

Identiti Korporat

Hubungi Pejabat Operasi Rasmi Kami

Jika anda mempunyai sebarang soalan mengenai syarat dan terma ini, sila hubungi pejabat kami di:

Badan Perundangan Rasmi

PT. DMB Satria Indonesia

SK Kemenkumham: AHU-018071.AH.01.30

Alamat Ibu Pejabat

PRA Residence B13 Tambakasri, Malang

Jawa Timur, Indonesia

Emel Rasmi

contact@dmbindonesia.id

WhatsApp Khidmat Pelanggan

+62 812-4929-3400

Penjelasan Pantas

Soalan Lazim Mengenai Perkhidmatan (FAQ)

help Bolehkah saya memohon penjadualan semula atau bayaran balik melalui WhatsApp?

Tidak boleh. Semua permohonan wajib dihantar melalui borang rasmi di laman web dmbindonesia.id agar direkodkan dalam sistem kewangan.

help Bolehkah saya menempah pakej pelancongan pada saat akhir?

Anda boleh menempah lawatan harian selewat-lewatnya 24 jam sebelum berlepas sekiranya kuota tiket dan kenderaan masih ada.

help Bagaimana jika saya lewat tiba di tempat pertemuan?

Anda wajib tiba tepat pada masanya. Kelewatan yang mengganggu peserta lain boleh dianggap pembatalan tanpa bayaran balik.

Ingin membaca semua panduan soalan lazim? Buka Pusat Bantuan & FAQ Lengkap arrow_forward