Pusat Bantuan dan Pertanyaan Umum (FAQ)

Berikut 5 tahapan pemesanan resmi yang transparan:

1. Pilih Paket Wisata: Buka menu layanan paket tour kami dan tentukan destinasi impian Anda (Bromo, Ijen, Malang, atau Labuan Bajo).
2. Atur Rincian Perjalanan: Tentukan tanggal keberangkatan, durasi tur, serta jumlah peserta rombongan Anda.
3. Pilih Fasilitas Tambahan: Anda bebas memilih kelas kendaraan atau kabin kapal phinisi sesuai kebutuhan.
4. Isi Kontak Pemesan: Masukkan nama pemesan (PIC), alamat surel aktif, dan nomor WhatsApp.
5. Terima Surat Penawaran: Sistem otomatis mengirimkan dokumen penawaran harga resmi (Quotation) langsung ke surel Anda.

Kami mengoperasikan armada kapal phinisi dan speedboat resmi berstandar keselamatan maritim KSOP Labuan Bajo. Wisatawan yang memesan sharing cabin dijamin berlayar sesuai jadwal yang telah terkonfirmasi pada faktur tagihan.

• Kartu Kredit (Visa, Mastercard, JCB): Diproses secara terenkripsi 3D-Secure melalui Faspay berstandar PCI-DSS.
• Virtual Account Bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI): Tagihan otomatis atas nama PT. DMB Satria Indonesia via Espay.
• Kode QRIS & Dompet Digital: Mendukung pembayaran instan melalui GoPay, OVO, Dana, ShopeePay, dan BCA Mobile.
• Transfer Rekening Perusahaan: Hanya sah bila ditujukan ke rekening giro BCA (1733500011) atau BRI (034401003989560) a/n PT. DMB Satria Indonesia.

• Open Trip Harian Jawa Timur: Uang muka minimal 30% dari total biaya perjalanan.
• Private Trip dan Sewa Transportasi: Uang muka sebesar 30% hingga 40% bergantung jenis armada yang Anda sewa.
• Sailing Phinisi Labuan Bajo: Uang muka sebesar 50% untuk mengamankan reservasi kamar kabin kapal.

Batas pelunasan tur harian adalah 3 hari sebelum keberangkatan (H-3), sedangkan tur pelayaran kapal pesiar phinisi wajib lunas paling lambat 7 hari sebelum berlayar (H-7).

Pembayaran transfer manual ke rekening BCA atau BRI a/n PT. DMB Satria Indonesia sepenuhnya bebas biaya administrasi tambahan (Free Admin Fee). Pastikan mentransfer tepat hingga 3 digit terakhir.

• Batas Waktu Pengajuan: Anda tidak dapat melakukan pergantian tanggal jika waktu trip tersisa kurang dari 7 hari (< H-7).
• Formulir Resmi Web: Wajib mengisi formulir permohonan pergantian tanggal di situs web resmi dmbindonesia.id. Pengajuan via chat WhatsApp tidak berlaku.
• Batas Maksimal Pengajuan: Setiap pemesanan hanya berhak melakukan pergantian jadwal sebanyak 1 (satu) kali.
• Penyesuaian Biaya (Addon): Apabila tanggal baru masuk periode high season, sistem otomatis menerbitkan faktur biaya tambahan (Invoice Addon).

Uang muka Anda kami kembalikan secara utuh setelah dipotong biaya karcis taman nasional yang terlanjur dicetak resmi oleh balai besar (TNBTS / BTNK). Anda juga berhak memilih opsi pengalihan tanggal tur (reschedule) tanpa dikenakan denda pembatalan apa pun.

• Kondisi Kesehatan Khusus: Peserta di atas 55 tahun atau yang memiliki riwayat penyakit jantung/asma wajib mengantongi surat keterangan sehat dari dokter berwenang.
• Tanggung Jawab Keamanan: Wisatawan wajib menaati arahan pemandu wisata lokal. Cedera akibat kelalaian batas keselamatan menjadi tanggung jawab pribadi. Tim kami segera mendampingi P3K dan evakuasi ke fasilitas kesehatan terdekat.
• Cakupan Asuransi Resmi: Seluruh tiket masuk taman nasional mencakup asuransi kawasan resmi dari Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan (KLHK).

• Masa Berlaku Penawaran: Kode voucher privat pada surel penawaran resmi berlaku terbatas selama 72 jam (3 x 24 jam).
• Larangan Penggabungan Diskon: Sistem kami melarang penggabungan beberapa kode kupon secara bersamaan (no stacking discount).
• Klaim Hangus Pembatalan: Jika Anda membatalkan pesanan, kuota kode voucher yang terpakai dianggap hangus dan tidak dapat diuangkan.
• Kode Referral Kemitraan: Pelanggan setia dan kreator memiliki tautan referral resmi untuk memperoleh reward komisi afiliasi.