Pesona Wisata Amazing Indonesia Traveling DMB Indonesia

gavel Pedoman Resmi & Kepatuhan Hukum Terpadu • UU PDP No. 27/2022

Syarat dan Ketentuan Layanan dmbindonesia.id

Q: Apakah saya bisa mengajukan reschedule atau refund lewat chat WhatsApp?

Tidak bisa. Seluruh permohonan reschedule dan refund wajib diajukan melalui formulir resmi pada website dmbindonesia.id agar tercatat dalam sistem keuangan dan log audit resmi.

Q: Apakah saya bisa memesan paket wisata secara mendadak?

Anda dapat memesan paket wisata harian paling lambat 24 jam sebelum keberangkatan, selama kuota tiket dan armada kami masih tersedia.

Q: Bagaimana jika saya terlambat tiba di titik kumpul penjemputan?

Anda wajib tiba tepat waktu sesuai jadwal pada tiket perjalanan. Keterlambatan sepihak yang mengganggu rombongan lain dapat dianggap sebagai pembatalan sepihak tanpa pengembalian dana.

Dokumen resmi terpadu yang memuat syarat layanan pemesanan paket wisata Bromo, Ijen, dan Labuan Bajo, kebijakan pergantian jadwal (rescheduling), pembatalan & pengembalian dana (refund), serta kebijakan pelindungan privasi data pribadi wisatawan PT. DMB Satria Indonesia.

verified

Badan Hukum Resmi

PT. DMB Satria Indonesia

badge

NIB Perusahaan

1710250097283

lock

Gerbang Pembayaran

Faspay 3D-S & Espay

policy

Pelindungan Privasi

UU PDP No. 27/2022

warning

PEMBERITAHUAN RESMI: Prosedur Pengajuan Reschedule & Pembatalan / Refund

Permohonan perubahan tanggal tur (rescheduling) serta pembatalan pesanan dan pengembalian dana (cancellation & refund) HANYA BISA dan HANYA AKAN DIPROSES melalui formulir resmi yang tersedia di situs web dmbindonesia.id. Permohonan melalui pesan singkat WhatsApp, DM media sosial, panggilan telepon, maupun permohonan lisan kepada kru/pemandu lapangan dinyatakan TIDAK SAH dan tidak dapat diverifikasi oleh sistem operasional maupun bagian keuangan PT. DMB Satria Indonesia demi menjaga validitas hukum serta audit transaksi perbankan.

event_repeat Formulir Pengajuan Rescheduling assignment_return Formulir Pengajuan Pembatalan & Refund help Bantuan FAQ

info Pernyataan Pengikatan Hukum

Syarat dan ketentuan layanan dmbindonesia.id adalah pedoman resmi yang mengikat Anda saat memesan paket wisata bersama kami. PT. DMB Satria Indonesia mengelola situs web ini secara profesional. Kami menghadirkan petualangan terbaik melintasi Jawa Timur hingga Labuan Bajo. Oleh karena itu, kami menyusun aturan ini demi menjaga kenyamanan perjalanan Anda.

Anda menyetujui seluruh ketentuan ini saat mengakses platform kami. Selain itu, Anda juga terikat kontrak hukum saat menyelesaikan transaksi. Kami menyarankan Anda membaca setiap poin secara saksama sebelum memesan.

Cakupan Portofolio

Apa Itu Layanan PT. DMB Satria Indonesia?

Layanan PT. DMB Satria Indonesia adalah penyedia jasa pariwisata terpadu yang mencakup tur alam, pelayaran kapal, dan sewa transportasi. Kami mengoperasikan tiga pilar layanan utama untuk para pelancong domestik maupun mancanegara:

landscape

Paket Wisata Jawa Timur

Layanan tur meliputi paket sunrise Gunung Bromo, tracking api biru Kawah Ijen Banyuwangi, panorama Air Terjun Tumpak Sewu Lumajang, dan tur edukasi Kota Wisata Batu Malang.

sailing

Sailing Labuan Bajo

Layanan bahari Taman Nasional Komodo dengan 3 pilihan: Daily Open Trip, Sharing Cabin, dan Private Charter Kapal Phinisi & Speedboat.

directions_car

Sewa Transportasi Eksekutif

Penyediaan armada sewa premium mulai dari Toyota HiAce Commuter, HiAce Premio Luxury, Toyota Innova Zenix, hingga kendaraan 4x4 Jeep Hardtop Bromo.

Alur Transaksi

Bagaimana Prosedur Pemesanan dan Ketentuan Pembayaran?

Prosedur pemesanan dan pembayaran adalah tahapan resmi pengikatan reservasi tur melalui sistem digital kami:

payments 1. Ketentuan Uang Muka (Down Payment)

Anda wajib membayar uang muka sesuai kategori layanan yang Anda pilih. Besaran uang muka berkisar antara 30% hingga 50%. Oleh sebab itu, kami baru mencatat dan mengunci slot pesanan Anda setelah pembayaran uang muka terverifikasi secara sistem.

hourglass_top 2. Batas Waktu Pelunasan

Anda wajib melunasi sisa pembayaran sesuai batas waktu yang tertera pada faktur penagihan (H-3 untuk tur harian darat dan H-7 untuk tur sailing kapal phinisi). Apabila Anda melewati batas waktu pelunasan tanpa konfirmasi resmi, sistem kami berhak membatalkan pesanan secara sepihak untuk memberikan ketersediaan slot armada kepada calon penumpang lain.

security 3. Gerbang Pembayaran Resmi & Enkripsi 3D-Secure

Kami memproses transaksi Anda secara aman melalui mitra resmi Faspay dan Espay yang berlisensi Bank Indonesia. Transaksi kartu kredit diproses langsung melalui sistem Faspay berstandar keamanan 3D-Secure dan sertifikasi PCI-DSS. Selain itu, kanal transfer Virtual Account bank resmi (BCA, BRI, Mandiri, BNI), QRIS instan, dan dompet digital diproses melalui Espay dengan pencocokan kode mutasi otomatis.

Perubahan Jadwal

Bagaimana Kebijakan Reschedule Jadwal Perjalanan?

Kebijakan reschedule perjalanan adalah ketentuan pergantian tanggal tur yang diajukan oleh pelanggan secara resmi. Kami memahami bahwa rencana liburan Anda terkadang mengalami dinamika tak terduga. Namun, kami menerapkan pembatasan waktu demi menjaga kepastian operasional mitra nakhoda, pengemudi, hotel, dan ketersediaan kuota tiket taman nasional:

rule Kewajiban Pengajuan via Formulir Website Resmi

PERHATIAN UTAMA: Proses reschedule HANYA BISA dan HANYA AKAN DIPROSES melalui formulir resmi pada website dmbindonesia.id. Permohonan perubahan tanggal yang dikirimkan melalui pesan singkat WhatsApp, DM media sosial, panggilan telepon, atau pesan kepada tim pemandu/lapangan TIDAK AKAN DIPROSES dan dinyatakan TIDAK BERLAKU secara sistem operasional maupun administrasi keuangan PT. DMB Satria Indonesia.

event_busy
Batas Waktu Pengajuan (Minimal H-7): Permohonan reschedule wajib diajukan paling lambat 7 hari sebelum tanggal keberangkatan yang tercantum pada faktur resmi (>= H-7). Anda tidak dapat melakukan pergantian tanggal jika sisa waktu menuju keberangkatan kurang dari 7 hari (< H-7).
counter_1
Batas Maksimal Pengajuan: Setiap kode pesanan atau nomor faktur terdaftar hanya berhak mengajukan permohonan pergantian tanggal perjalanan maksimal sebanyak 1 (satu) kali.
price_change
Penyesuaian Biaya Musiman (Invoice Addon): Apabila tanggal keberangkatan baru yang diajukan masuk ke dalam periode musim liburan ramai (high season, peak season, libur hari raya, atau akhir tahun), sistem kami otomatis menerbitkan faktur biaya tambahan (Invoice Addon) yang wajib dilunasi sebelum jadwal baru dikonfirmasi. Jika tanggal baru memiliki tarif lebih rendah, selisih biaya tidak dapat diuangkan kembali.
verified_user
Pengecualian Kondisi Khusus: Direksi dan Manajemen Operasional PT. DMB Satria Indonesia berhak mengevaluasi persetujuan perubahan tanggal darurat dalam kondisi khusus yang disertai bukti otentik yang sah.

Ingin Mengajukan Perubahan Tanggal Perjalanan (Reschedule)?

Klik tombol di samping untuk mengisi formulir resmi rescheduling online.

event_repeat Formulir Rescheduling

Pembatalan & Dana

Bagaimana Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana (Refund)?

Kebijakan pembatalan dan pengembalian dana (refund) mengatur tata cara pemutusan jadwal tur dan pengembalian biaya yang telah dibayarkan oleh pemesan kepada PT. DMB Satria Indonesia:

rule Kewajiban Pengajuan via Formulir Website Resmi

PERHATIAN UTAMA: Proses pembatalan pemesanan dan pengembalian dana (refund) HANYA BISA dan HANYA AKAN DIPROSES melalui formulir resmi pada website dmbindonesia.id. Pengajuan pembatalan melalui obrolan WhatsApp, DM Instagram/Facebook, panggilan telepon, atau secara sepihak di lokasi tur TIDAK DIAKUI sebagai pengajuan resmi dan tidak akan memicu proses transfer pengembalian dana dari divisi keuangan.

Tabel Jadwal dan Persentase Pengembalian Dana (Timeline Matrix):

Waktu Pengajuan Pembatalan Resmi	Besaran Pengembalian Dana (Refund)	Keterangan Pemotongan Operasional
Lebih dari 14 hari sebelum keberangkatan (> H-14)	75% dari Total Biaya	Potongan 25% untuk biaya administrasi penanganan pesanan dan deposit awal armada.
7 hingga 14 hari sebelum keberangkatan (H-14 s/d H-7)	50% dari Total Biaya	Potongan 50% untuk kompensasi blokade slot nakhoda, pengemudi, dan penginapan.
Kurang dari 7 hari sebelum keberangkatan (< H-7)	0% (Non-Refundable)	Biaya tidak dapat dikembalikan karena seluruh perizinan simaksi taman nasional, logistik kapal, dan kamar kabin telah lunas.

storm Keadaan Kahar (Force Majeure)

Apabila destinasi ditutup resmi oleh otoritas akibat letusan vulkanik Bromo/Semeru, gas beracun Ijen, atau larangan berlayar KSOP Labuan Bajo akibat gelombang ekstrem, uang muka dikembalikan utuh setelah dipotong biaya karcis taman nasional yang telah tercetak, atau dialihkan ke opsi reschedule bebas biaya denda.

account_balance Prosedur Pencairan Dana Bank

Pengembalian dana diproses langsung ke rekening bank asal pemesan dalam 3 hingga 7 hari kerja perbankan (Senin–Jumat) terhitung setelah berkas diverifikasi dan disetujui oleh Bagian Keuangan PT. DMB Satria Indonesia.

Perlu Mengajukan Pembatalan Pesanan dan Pengembalian Dana?

Kirimkan permohonan Anda melalui formulir resmi pembatalan & refund online.

assignment_return Formulir Pembatalan & Refund

Pelindungan Data Konsumen

Bagaimana Kebijakan Privasi dan Pelindungan Data Pribadi?

Kebijakan privasi dmbindonesia.id adalah komitmen kepatuhan hukum PT. DMB Satria Indonesia terhadap perlindungan hak data pribadi pengguna platform sesuai Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) serta standar perlindungan privasi global:

badge 1. Jenis Data yang Dikumpulkan

Identitas Pemesan & Peserta: Nama lengkap, nomor NIK KTP / Paspor untuk manifest penumpang kapal dan tiket masuk Taman Nasional.
Kontak Komunikasi: Alamat surel aktif dan nomor WhatsApp untuk pengiriman faktur penawaran dan koordinasi penjemputan.
Data Keuangan: Nomor rekening bank tujuan apabila mengajukan pengembalian dana resmi.

hub 2. Tujuan Pemrosesan Data

Penerbitan surat penawaran harga resmi (Quotation) dan faktur penagihan berstandar akuntansi.
Pencatatan manifes penumpang kapal phinisi resmi KSOP Labuan Bajo dan simaksi KLHK.
Verifikasi pembayaran otomatis melalui Faspay dan Espay berlisensi Bank Indonesia.

share 3. Pembagian Data ke Pihak Ketiga Resmi

Data pribadi Anda tidak akan pernah dijual, disewakan, atau diperdagangkan kepada pihak mana pun untuk keperluan iklan komersial. Data hanya diteruskan secara aman dan terbatas kepada:

Balai Besar Taman Nasional Bromo Tengger Semeru (TNBTS) dan Balai Taman Nasional Komodo (BTNK) untuk perizinan simaksi.
Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan (KSOP) Labuan Bajo untuk kelengkapan Surat Persetujuan Berlayar (SPB).
Mitra perbankan dan payment gateway resmi (Faspay & Espay) untuk otorisasi pembayaran transaksi.

privacy_tip 4. Hak Subjek Data Pribadi Anda (Pasal 5 s/d 13 UU PDP)

Sebagai pemilik data pribadi, Anda memiliki hak penuh untuk meminta salinan data pribadi yang kami simpan, mengajukan pembaruan atas data yang tidak akurat, maupun mengajukan penghapusan akun serta data riwayat transaksi setelah kewajiban hukum selesai. Silakan layangkan permohonan ke surel contact@dmbindonesia.id.

Fisik & Perlindungan

Bagaimana Kebijakan Kesehatan dan Keselamatan Wisatawan?

Kebijakan kesehatan dan keselamatan wisatawan adalah panduan fisik mandiri demi meminimalkan risiko bahaya di lokasi wisata alam bebas. Destinasi wisata alam seperti pendakian Gunung Bromo, tracking Kawah Ijen, dan jalur dasar Air Terjun Tumpak Sewu menuntut stamina dan kondisi fisik yang prima:

Pemeriksaan Kesehatan Mandiri

Kami tidak menetapkan batasan usia kaku. Namun, kami sangat menyarankan peserta berusia di atas 55 tahun melakukan pemeriksaan medis mandiri sebelum keberangkatan. Peserta dengan riwayat penyakit asma akut, gangguan jantung, darah tinggi, maupun penyakit bawaan lainnya wajib mengantongi surat keterangan sehat resmi dari dokter berwenang.

Tanggung Jawab Cedera Fisik & Pertolongan Pertama (P3K)

Anda wajib mematuhi seluruh arahan pemandu wisata lokal (tour guide) dan pimpinan rombongan (tour leader) kami. Apabila Anda mengalami cedera fisik akibat kelalaian pribadi atau melanggar instruksi keselamatan pemandu, biaya perawatan medis lanjutan menjadi tanggung jawab Anda pribadi. Tanggung jawab tim lapangan kami terbatas pada tindakan pertolongan pertama pada kecelakaan (P3K) dan mendampingi evakuasi darurat menuju fasilitas kesehatan terdekat.

Asuransi Perjalanan

Tiket resmi destinasi wisata kami telah mencakup asuransi standar kawasan sesuai regulasi Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan (KLHK). Namun, jika Anda menginginkan perlindungan komprehensif tambahan selama seluruh rangkaian tur, tim DMB Indonesia siap menghubungkan dan merekomendasikan Anda dengan mitra asuransi perjalanan terpercaya.

Materi Visual

Bagaimana Hak Cipta Dokumentasi dan Konten Media?

Hak cipta dokumentasi dan konten media adalah ketentuan kepemilikan materi visual yang diambil selama kegiatan wisata berlangsung. Pada paket wisata yang memuat layanan dokumentasi cuma-cuma (complementary drone, kamera mirrorless, atau gopro), seluruh materi foto dan video menjadi hak milik PT. DMB Satria Indonesia.

photo_camera Pemberitahuan Publikasi & Keberatan Tertulis

Kami berhak memanfaatkan dokumentasi visual tersebut untuk keperluan promosi, media sosial resmi, serta galeri situs web dmbindonesia.id. Apabila Anda atau anggota rombongan tidak berkenan dipublikasikan, Anda wajib menyampaikan surat pernyataan keberatan tertulis sebelum perjalanan trip dimulai. Jika keberatan baru diajukan setelah materi visual terbit, kami tidak berkewajiban menghapus materi tersebut dan terbebas dari segala bentuk tuntutan hukum.

Identitas Korporasi

Hubungi Kantor Operasional Resmi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan seputar syarat dan ketentuan ini, silakan menghubungi kantor operasional resmi kami: